Politique de remboursement
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et non ouvert.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées . De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres indiquant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lecomptoirdes-saveurs.com .
Politique de réclamation et de litige
Nous prenons très au sérieux les réclamations et les problèmes de livraison. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après l'achat. Toute réclamation ou demande de remboursement qui nous parvient après ce délai sera automatiquement clôturée.
De plus, nous nous engageons à traiter votre dossier dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre réclamation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge la demande. Nous vous encourageons donc à soumettre toute réclamation dans les plus brefs délais pour une prise en charge rapide et efficace.
Articles vendus ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles vendus ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à mescuppings@gmail.com et envoyez votre article au : 14 rue jules Guesde, Aubervilliers, 93300, France.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 14 rue jules Guesde, Aubervilliers, 93300, France.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article retourné.
Tout retour de produit dû à la négligence, à l’oubli ou à la non-disponibilité du client entraînera des frais de traitement de 5 €, qui seront déduits du montant du remboursement.
Dans le cas où un colis nous est retourné en raison de sa non-récupération dans les délais impartis, il incombe au client de contacter Mondial Relay afin d'obtenir le suivi détaillé du retour. Cette information est essentielle pour nous permettre de tracer l’acheminement du colis et d’assurer sa bonne réception. Sans ce suivi, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge du retour ni procéder au remboursement.